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常見問題



目錄:

問1: 如何創建我的賬戶?

答:選擇區域;

點擊“注冊”;

 

按要求填寫賬戶注冊表格。標識*(星號)的字段為必填項;

 

點擊“提交”按鈕以完成注冊。如果有任何必填字段未填,必填區域下方會出現紅色提醒消息,以通知您填寫該 字段信息以完成注冊。

注冊成功后您的注冊郵箱將收到一封郵件,通知您注冊成功。請務必保存用戶名和密碼以備將來參考。但出于安全目的,該 郵件不包括您的密碼。

問2: 忘記密碼怎么辦?

答:若您忘記了密碼或用戶名,可點擊登錄頁面上的“忘記您的密碼”鏈接來索回。

問3: 如何更新我的賬戶信息?

答:登錄“我的賬戶”,點擊左側“賬戶信息”來更新您的個人信息。

可更改下列選項:

  • 用戶名
  • 聯系方式
  • 電子郵件地址
  • 密碼

問4: 是否一定要注冊?

答:不一定,然而只有注冊并登錄后才能可以使用“詢價”、“保存資料”、“追蹤訂單 ”、“檢查訂單狀態”等更多服務。

問5: 如何導入物料清單?

答:使用“物料清單導入工具”將材料/零件清單上傳到Excelpoint。

請先登錄“我的賬戶”,并點擊任何“物料清單導入工具”鏈接。

 

在那里,按照導入向導的每一步說明進行操作,完成導入過程。完成后,使用所提供的工具查看、購買和導出您的物料清單 。

問6: 如何搜索零件?

答:

按關鍵字搜索

在搜索框中輸入零件說明。然后,通過選擇特定的制造商或點擊產品類別縮小搜索范圍,直至找到您正在尋找的產品。在大 多數產品類別中均有額外的過濾器,使您能夠將搜索細化到滿足您特定需求的產品。

按制造商搜索

點擊位于我們網站上頂部導航欄中的制造商鏈接。從制造 商頁面上,選擇您正在尋找的制造商。這會將您帶入我們網站內該制造商的專用頁面。如果在該頁面左側中間的搜索框中輸入 關鍵字或零件編號,您的搜索將僅限于該供應商的產品。

按零件編號搜索

在搜索框中輸入零件編號。然后通過選擇特定的制造商或點擊產品類別縮小搜索范圍,直至找到您正在尋找的產品。在大多 數產品類別中均有額外的過濾器,使您能夠將搜索細化到滿足您特定需求的產品。

按產品類別搜索

“產品查找器”位于網頁主頁上方。點擊列出的一個產品類別或查看全部鏈接。然后,可以通過選擇特定制造商、額外的產品類別 和產品屬性來縮小搜索范圍,直至找到您要找的產品。

問7: 如何結賬?

答:第 1 步:注冊 / 登錄

  • 擁有“我的”賬戶的回頭客應登錄。
  • 初次購物的客戶請先創建賬戶。

第 2 步:創建您的購物車

  • 向您的購物車內添加所有零件編號和數量,完成購物后,請點擊“結賬”按鈕。

第 3 步:地址

  • 輸入,查看或編輯您的賬單與發貨地址。
  • 點擊“繼續”。

第 4 步:運送方式

  • 為您的訂單選擇發貨方式。
  • 點擊“繼續”。

第 5 步:支付信息

  • 選擇支付方式。
  • 點擊“繼續”。

第 6 步:核對并提交

  • 核對您的訂單信息
  • 設置有關營業稅、增值稅信息。
  • 勾選“提交訂單并表示同意這些 條款與條件”。
  • 點擊“下訂單”按鈕。

問8: 我如何退貨?

答:聯系我們。我們的客服代表將為您的商品提供退 貨批準號和正確的退貨地址。

問9: 是否能訂購無庫存產品?

答:可以。請登錄后點擊產品頁面內的“請求報價”按鈕,輸入詳細資料后提交請求。我們的客服會盡快 與您聯系。

問10: 我是否可以訂購非庫存商品?

答:請聯系我們以獲取幫助。

即時支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

或致電我們的客服代表:+86 755 2354 6625( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

問11: 我是否可以向某人咨詢已下訂單的信息?

答:請嘗試我們的即時支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

或致電我們的客服代表:+86 755 2354 6625( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

問12: 我是否能收到確認訂單的電子郵件?

答:是的,在提交訂單時您會收到一封確認電子郵件,在貨品確認發出后您還會收到一封包括查詢編號在內的確認 電子郵件。

問13: 我如何跟蹤我的訂單?

答:登錄,并在“我的帳戶”下的“我的訂單”下查詢。

問14: 如果產品在運輸過程中損壞,我應該怎么做?

答: 我們會將貨物小心包裝后再送往我們的配送中心,然而,我們知道盡管采取了預防措施,但運輸損壞情況也可能發生。 如果貨物損壞,請發送郵件至[email protected]與我 們的客戶支持團隊聯系。

問15: 我是否可以取消訂單?

答:非常抱歉,由于互聯網訂購流程的效率,一旦產品出貨就無法取消訂單。

問16: 我如何加快訂單交付?

答:由于互聯網訂購流程的效率,下訂單后可能無法加快交貨。然而,您可以致電我們的客服(+86 755 2354 6625,09:30 - 17:30 周一至周五)以了解訂單最新狀態。

問17: 我要如何付款?

答:接受貨幣:RMB-人民幣元(僅限內地);USD-美元(僅限香港地區);HKD-港幣(僅限香港地區 )

  • 支付寶(僅限內地)
  • 信用卡(僅限香港地區): MasterCard / VISA
  • 線下匯款

Excelpoint可接受線下匯款。請按頁面顯示金額完成付款(網站顯示金額為我們實收金額,不含銀行手續費等其他費用)

注:對于待付款訂單,我們會為您的訂單保留庫存7個工作日。如果7個工作日后未收到付款以及付款憑證,系統將自動取消 訂單。

問18: 我多久可以收到貨品?

答:我們的工作人員每個工作日都會處理訂單,所有貨品均從香港倉庫發出,考慮到海關、天氣等多種因素影響, 您可以在下單后的14個工作日左右收到貨品。

問19: 如何查看物流相關信息?

答:

方法一:我的賬戶--狀態—追蹤該訂單(適用于查找最近五筆訂單)

方法二:我的訂單—訂單狀態—追蹤該訂單(適用于查看所有訂單)

問20: 發貨后會否通知我?以何種方式?

答:一旦對您的訂單進行發貨處理,您將收到一封電子郵件,以通知您訂單的狀態。待寄出貨品后,我們會再次以 電子郵件形式,將物流公司及運單號等信息盡快告知于您。

問21: 是否可以查看我過去的所有訂單?

答:您可以在線查看您的訂單狀態和歷史訂單。

問22: 貨品可以發往哪些地區?

答:若您是在內地站點下單,我們會將貨品發往內地;若您是在香港站點下單,我們則會將貨品發往香港。

注:目前暫不支持發往其他地域。

問23: 我如何獲得增值稅發票?

答:我們可以提供普通發票和增值稅發票。增值稅發票只開具給具備一般納稅人資格的企業。請您務必提供稅務登記 證副本和一般納稅人資格證書或新版三證合一的營業執照復印件。

注:下訂單公司名稱與開發票公司名稱必須一致。如果不一致,需要更換公司名字重新開發票我們財務將不會受理。

問24: 為什么我的發票沒有與貨品一起寄到?

答:增值稅發票將在您收到貨品后的7-15個工作日內,以快遞形式寄給您。

注:我司不提供發票金額低于1元 的增值稅發票開具服務。

問25: 我可以更改發票名稱嗎?

答:我們一般會以您下訂單時的公司名稱為主。如有特殊情況,請聯系我們的客服代表:

即時支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

電話:+86 755 2354 6625( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

郵箱:[email protected]

問26: 如果要大批量訂貨可以議價嗎?

答:請登陸后點擊產品頁面內的“請求報價”,輸入詳細資料并提交請求。我們的客服會盡快與您取得聯 系。

問27: 我可以選擇自提貨品嗎?

答:非常抱歉,我司目前暫不提供自提貨品服務。如有疑問,請咨詢我們的客服代表。

即時支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

電話:+86 755 2354 6625( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

郵箱:[email protected]

問28: 我要如何上傳線下匯款憑證?

答:登錄后進入“我的賬戶”,查找你需要上傳付款憑證的那筆訂單,并點擊對應的 "上傳文件" 進入頁面;

在“銀行匯款憑證”選項下點擊“瀏覽”;

選擇一份或多份憑據,并上傳;
(注:僅支持jpg、png、jpeg格式)

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